Términos y condiciones

Quiénes somos

Ricardo Haircuts Barbiere es una barbería en Quito, Ecuador. Nuestros datos de contacto están al inicio de esta página. Para cualquier duda, escríbenos por WhatsApp o al correo.

Cómo aceptas estos términos

Al marcar «Acepto los términos y condiciones» al reservar, apartar un producto o crear una cuenta, los aceptas. Esa aceptación electrónica vale igual que una firma, según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Si no estás de acuerdo, no uses la reserva en línea: puedes escribirnos por WhatsApp.

Qué cubren

La web, la reserva de citas, la página «Mi cita», la cuenta de cliente, la tienda en línea, la lista de espera, el Club de Machos y los mensajes que te enviamos sobre tus citas. Lo que pagas directamente en el local sigue estas mismas reglas en lo que corresponda.

Reservar una cita

• Puedes reservar hasta 30 días antes. Cada hora se toma hasta 15 minutos antes de que empiece: el turno de las 11:00 se reserva hasta las 10:45; desde las 10:46 ya no aparece.
• Cada servicio tiene su duración publicada. Reservamos ese tiempo completo con tu barbero: si tu servicio dura 1 hora, ese barbero no recibe otra cita en esa hora.
• Una reserva puede incluir hasta 3 personas; cada una elige su servicio y su barbero, o «el primero disponible».
• Los servicios «con Ricardo» solo los hace Ricardo. Los demás los hace el equipo.
• Da tu nombre y un celular con WhatsApp reales: por ahí te confirmamos y te avisamos de cualquier cambio.
• Un mismo celular puede tener hasta dos reservas sin terminar al mismo tiempo.
• Si la cita es para un menor de edad, reserva su madre, padre o representante, que acepta estos términos en su nombre y lo acompaña o autoriza el servicio.

Precios y pago

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos, son los publicados en la web al reservar e incluyen los impuestos que correspondan. No hay cargos escondidos.
• Para confirmar la cita se paga por adelantado por transferencia o DeUna, solo a las cuentas que muestra la web al reservar. Nunca te pediremos pagar a otra cuenta por mensaje privado: si alguien lo hace, no pagues y avísanos.
• Al reservar, el turno queda apartado 15 minutos. En ese tiempo pagas y subes el comprobante en «Mi cita». Si no lo subes, el turno se libera solo.
• La cita queda confirmada cuando el local valida tu pago. Te avisamos por WhatsApp y lo ves en «Mi cita».
• Si subiste el comprobante pero no alcanzamos a validarlo a tiempo, la cita pasa a «Pago por resolver»: te contactamos para elegir otra hora con ese mismo pago.
• Un comprobante ilegible, de otro monto, repetido o falso se rechaza y la cita no se confirma. El uso de comprobantes falsos puede denunciarse.
• En los servicios «desde» (tintes, ondulaciones, dreadlocks) pagas por adelantado el precio base. El precio final depende del largo y la técnica: te lo decimos antes de empezar y la diferencia se paga en el local. Si no estás de acuerdo con el precio final, no empezamos y reagendas sin costo.
• Si necesitas factura con tus datos, pídela al pagar en el local o escríbenos el mismo día. Si no la pides, se emite a consumidor final.
• Las propinas son voluntarias y son para el barbero que te atendió.

Reagendar, atrasos y reembolsos

• No hacemos reembolsos por cambios de planes del cliente: lo que sí puedes hacer es reagendar tu cita con el mismo pago.
• Para reagendar, avísanos por WhatsApp con al menos 3 horas de anticipación. Reagendar no tiene costo: puedes cambiar la fecha una vez, según la disponibilidad.
• Si avisas con menos de 3 horas, no vienes o llegas más de 10 minutos tarde, pierdes el turno y el pago.
• Si el local cancela o mueve tu cita, te damos una nueva fecha con prioridad y sin costo. Si ninguna fecha te sirve, te devolvemos lo que pagaste por esa cita.
• Los detalles están en la política de cancelación y reagendo.

En el local

• Llega a la hora. La espera máxima es de 10 minutos: después se pierde el turno y cuenta como inasistencia, para no atrasar a los siguientes clientes.
• Cuéntanos antes de empezar si tienes alergias, heridas, alguna afección en la piel o el cuero cabelludo, o si es tu primera vez con un tinte. Para tintes recomendamos una prueba de sensibilidad 48 horas antes.
• Si vemos una condición que haga riesgoso el servicio, podemos pedirte posponerlo. En ese caso reagendas sin costo.
• Limpiamos y desinfectamos las herramientas entre cada cliente.
• Podemos negarnos a atender a quien llegue en un estado que ponga en riesgo al equipo o a otros clientes, o trate mal al personal. En ese caso se pierde el turno y el pago.
• Cuida tus objetos personales. Lo que se olvide en el local lo guardamos 30 días.

Si el corte no quedó como acordamos

Queremos que salgas conforme. Si algo no quedó como lo acordamos, avísanos dentro de las 72 horas siguientes y te hacemos un retoque sin costo, con el mismo barbero u otro del equipo. El retoque corrige lo acordado; un cambio de estilo es un servicio nuevo. En tintes y ondulaciones el resultado depende del tipo, el color y el estado de tu cabello: te explicamos lo que se puede lograr antes de empezar.

Tienda en línea

• En la tienda apartas productos para retirarlos y pagarlos en la barbería. No se cobra nada en línea.
• Guardamos tu pedido hasta 7 días. Después podemos cancelarlo y los productos vuelven a la venta.
• Revisa el producto al retirarlo. Si está dañado, vencido o no es el que apartaste, lo cambiamos en el momento. Los defectos de fábrica se atienden según la garantía de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Lista de espera

Cuando un día está lleno puedes anotarte en la lista de espera. No garantiza un turno: si se libera uno en tu rango de horas, te escribimos por WhatsApp. El turno es tuyo cuando reservas y se valida tu pago, igual que cualquier reserva.

Cuenta de cliente

La cuenta es opcional. Sin cuenta, tu cita se recuerda en este navegador durante 7 días para que vuelvas a «Mi cita»; después la encuentras con el enlace que te enviamos. Con cuenta, ves todas tus citas desde cualquier dispositivo.

Entras con tu usuario y tu contraseña. El correo que das al registrarte no sirve para entrar: lo usamos para verificar que es tuyo (te enviamos un enlace al crear la cuenta), recuperar tu contraseña y enviarte los correos de tu cuenta.

Cuida tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala con «¿Olvidaste tu contraseña?» y avísanos.

Fotos de tu corte

Podemos tomar una foto de tu corte para recordar cómo te gusta; queda privada en tu ficha. Solo publicamos una foto en el portafolio o en redes si nos das tu autorización expresa. Puedes retirarla cuando quieras y la quitamos.

Puntos y Club de Machos

• Los puntos se activan cuando verificas el correo de tu cuenta. Desde ese momento sumas 1 punto por cada $1 que pagas en tus visitas (servicios y productos), cuando la visita queda atendida y pagada. Las visitas anteriores a la verificación no suman puntos.
• Los puntos se canjean por premios en «Mi cuenta».
• El Club de Machos es por invitación: Ricardo elige qué cuentas de clientes entran y puede retirar la invitación. Sus miembros pueden canjear, además, premios exclusivos (por ejemplo, cupones de canchas o restaurantes).
• Los puntos vencen a los 12 meses de ganarlos.
• Los puntos no se canjean por dinero ni se pasan a otra persona.

Códigos de descuento

• Un código se escribe al reservar y rebaja el pago por adelantado. Cada código puede tener vigencia, usos máximos, un consumo mínimo o aplicar solo a ciertos servicios.
• Salvo que se diga otra cosa, cada código se usa una sola vez por celular.
• Los códigos no se canjean por dinero ni se acumulan entre sí. Si la cita se pierde por inasistencia o atraso, el código cuenta como usado.

Tarjetas de regalo y membresías

Cuando estén disponibles, sus condiciones se publicarán en su propia página y se aplicarán junto con estos términos.

Uso de la web

No está permitido hacer reservas falsas, apartar turnos sin intención de asistir, intentar entrar al panel del local o interferir con la web. Podemos cancelar las reservas hechas así.

Hacemos lo posible para que la web funcione siempre. Si falla, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a reservar.

Marca y contenido

El nombre, el logo, las fotos, los videos y los textos de esta web son de Ricardo Haircuts Barbiere o se usan con permiso de sus autores. No los copies ni los uses con fines comerciales sin nuestra autorización.

Tus derechos como consumidor

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor: recibir información clara y veraz, un servicio de calidad, que se respeten los precios publicados y presentar reclamos.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última versión aparece al inicio. Una reserva ya hecha se rige por los términos vigentes cuando la hiciste.

Reclamos y ley aplicable

Si tienes un reclamo, escríbenos por WhatsApp o al correo: te respondemos en un máximo de 15 días y buscamos una solución. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a los jueces competentes de Quito. Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador.